常见问题

imtoken 提供移动端资产查看、网络切换、收款地址、发送资产、交易记录、DApp 连接与授权检查等产品说明，同时整理公链、EVM、Layer2、Gas、交易哈希、PoS 和验证器知识。相关内容用于帮助用户理解操作路径与风险，不能替代用户对网络、地址和权限的主动核对。

钱包地址通常用于接收资产和查询公开链上记录；助记词通常可恢复一组账户；私钥则对应具体账户的控制权。地址可以按需要提供给发送方，但助记词和私钥不能提交给网站、客服、社群管理员或远程协助人员，也不应通过聊天工具、截图或云盘保存。

应按正确顺序完整抄写助记词，并保存在离线、私密且不易损坏的介质中。不要截图、不要上传云盘、不要通过邮件或聊天工具发送。备份完成后，应在可信环境中确认记录没有遗漏或顺序错误，但验证过程不需要把助记词输入任何陌生网页。

设备锁可以减少他人直接打开设备的机会，但无法阻止已经获得助记词或私钥的人在另一台设备上恢复钱包。密钥保护、系统更新、应用来源、屏幕共享和公共网络风险需要分别管理。任何自称官方人员索取密钥或验证码的请求都应拒绝。

同一代币名称可能存在于不同网络，地址格式相似也不代表网络能够直接互通。发送前应确认资产实际所在链、接收方明确支持的网络、目标地址、金额与网络费用。首次向新地址或复杂路径转账时，可以先进行小额测试，并在确认到账后再继续。

Gas 是执行链上交易或合约操作所需的网络费用，通常使用该网络的原生资产支付。费用会受到网络拥堵、交易复杂度和用户设置影响，因此不能保证固定金额或始终最低。确认交易前应查看预计费用，并保留足够余额支付网络执行成本。

在钱包交易记录中找到对应操作，复制交易哈希后前往相应网络的区块浏览器，可以核对状态、区块高度、发送地址、接收地址、数量、费用和合约交互。不同网络需要使用各自对应的浏览器；在错误网络中查询不到记录，并不代表交易一定不存在。

链上交易被节点接收后，网络可能已经执行部分计算、验证签名或读取合约状态。即使最终因为余额、Gas 限额、合约条件或参数问题失败，已经消耗的计算资源仍可能产生费用。应结合交易哈希查看失败原因，而不是反复提交相同交易。

单纯建立连接通常只是让 DApp 读取当前地址并发起后续请求，但连接后的签名、代币授权或链上交易可能产生实际权限和资产影响。每个请求都应单独核对站点域名、用途、合约地址、授权代币与额度，不要因为之前已经连接就自动确认后续操作。

应重点查看站点来源、签名目的、授权代币、额度、合约地址和当前操作是否匹配。无限额度、与当前任务无关、来自陌生站点或无法解释用途的请求都应谨慎处理。完成使用后，应检查并取消不需要的授权；断开连接并不一定会自动撤销链上权限。

不代表。多个 EVM 兼容网络可能使用相似的地址格式和工具，但它们拥有独立的链上状态、Gas、代币合约和区块浏览器。向相同地址发送资产前，仍需确认目标平台是否支持所选网络。兼容性不能替代网络、代币合约和接收范围的核对。

Layer2 与主网存在结算或安全关系，但资产在不同层上属于不同网络状态。跨层转移通常需要明确支持的桥接流程，并核对起始网络、目标网络、资产、合约、费用和等待机制。到账时间可能受到网络拥堵、批次提交或退出机制影响，不能作固定承诺。

不保证。质押奖励会随网络规则、参与规模、验证器表现和网络状态变化，并可能存在退出等待、网络惩罚、智能合约、第三方服务和市场价格波动等风险。用户应了解资产控制方式、费用、提取流程与责任边界，并根据自身情况独立判断是否参与。

陌生资产可能只是公开地址收到的链上记录，也可能携带诱导网址或引导用户进行危险授权。不要因为钱包中出现名称、图片或余额就点击链接、连接站点或签名。应先核对网络、合约地址和来源；无法确认用途时，保持不交互通常更稳妥。

任何索取助记词、私钥、验证码，要求安装远程控制软件、共享屏幕或先转账验证的人员都应视为高风险。应立即停止交互，保留域名、截图、合约地址和交易哈希，并在可信设备中检查资产、连接与授权状态。不要继续与可疑人员争辩或提供更多信息。

可以准备页面名称、设备类型、浏览器、网络名称、资产名称、交易哈希、发生时间范围、错误提示和已经尝试的步骤。截图应遮盖敏感内容。助记词、私钥和验证码从来都不属于反馈材料；链上交易通常也无法由钱包支持人员单方面撤回。